Informacje

Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim zaufaniu. Poniżej wyjaśniamy prawo do odstąpienia od umowy (14 dni), zasady zwrotu oraz procedurę reklamacji. W razie wątpliwości po prostu napisz do nas.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz zamówiony towar (lub w którym odbierze go wskazana przez Ciebie osoba).

Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem — np. e-mailem na [TODO — e-mail] lub pocztą na adres firmy. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej.

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

Poinformuj nas o odstąpieniu (e-mail lub formularz) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Odeślij produkt na adres [TODO — adres do zwrotów] nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
Dołącz informacje umożliwiające identyfikację zamówienia (numer zamówienia, dane).
Zwrócimy Ci płatność (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — możemy wstrzymać się do czasu otrzymania towaru.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że ustalimy inaczej. Zwracaj produkt kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia może być wyłączone m.in. dla:

towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Oznacza to, że suplement z naruszoną plombą/zabezpieczeniem może nie podlegać zwrotowi. Produkt nieotwarty i nienaruszony możesz zwrócić na zasadach opisanych wyżej.

[TODO — potwierdź z klientem/prawnikiem zakres wyłączenia dla konkretnych produktów Licana (plomby, folia, zabezpieczenie).]

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach.

Reklamację zgłoś e-mailem na [TODO — e-mail] lub pisemnie na adres firmy.
Opisz wadę, dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe) i podaj numer zamówienia oraz swoje oczekiwania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot).
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Masz wątpliwości dotyczące partii lub składu? Sprawdź stronę Jakość i badania — dokumenty produktu udostępniamy na życzenie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Możesz skopiować poniższą treść, uzupełnić i przesłać do nas:

Adresat: [TODO — pełna nazwa i adres firmy, e-mail]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Numer zamówienia: …
Data i podpis (jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): …